Política de Troca, devolução e Garantia de Defeitos

Para que a relação entre a SupportSul e seus clientes seja cada vez mais transparente, criamos esta política de troca, devolução e garantia de defeitos.

1. Troca de Mercadoria em Garantia

O cliente poderá trocar qualquer mercadoria desde que a mesma esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou que possua vício de qualidade no prazo máximo de 90 (noventa) dias contados à partir da entrega do produtos ou do término da execução do serviço.

As trocas(s) do(s) produto(s) serão aceitas somente se atenderem as especificações citadas acima e se os itens estiverem na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original.

Havendo indícios de uso do produto ou caso o mesmo não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, a SupportSul encaminhará novamente o produto para o endereço de entrega, se reservando no direito de realizar uma nova cobrança de frete.

2. Troca de Mercadoria por defeito em recebimento

2.1 Esta garantia abrange todas as peças adquiridas e que comprovadamente apresentem falhas ou defeitos de fabricação, dentro do período pré-estabelecido de validade, a partir da data de compra.

2.2 A Garantia não cobre ou fica automaticamente inválida quando:

• Houver incompatibilidade ocasionada por produtos adquiridos de terceiros e instalados junto com os nossos, tais como: software, hardware, periféricos ou acessórios;
•For detectado defeito decorrente de mau uso, ou acidentes, tais como: queima, quedas, água, instalações erradas, má configuração;
• For constatado que o produto possui lacre(s) e os mesmos for ou forem violados;
• O produto for aberto por técnico não autorizado.

2.3 Após a entrada do produto (com seus acessórios e embalagem original), a
SupportSul terá até 05 dias para efetuar testes e confirmar o defeito.
Se este for confirmado, a troca ou conserto do produto será feito dentro de no máximo 30 dias (incluído prazo de testes).

3. Custo de envio

3.1 Alertamos que, o custo de envio do produto para nós, será de responsabilidade do cliente, e após o conserto ou troca do produto, o custo de envio também é do cliente e de sua inteira responsabilidade. Entre em contato com o nosso atendimento para sanar quaisquer dúvidas que possam existir.

3.2 O(s) produtos deverão ser enviado(s) para a nossa empresa.

4. Outros

4.1 Não aceitamos reclamações referentes a trincados, amassados e/ou arranhões nos equipamentos após a entrega. Também não serão aceitos reclamações referentes a falta de periféricos externos tais como mouses, fontes, cabos, manuais e etc. Revise com cuidado seu equipamento na retirada para evitar incomodações.

4.2 Fica desde já eleito o Foro de Porto Alegre em caso de discussão judicial.